El día que un cliente me llamó para cancelar Amazon (y acabó facturando 40k al mes)
Un fabricante portugués me llamó para apagar Amazon. Tres horas con su cuenta delante bastaron para encontrar la fuga. La misma cuenta, otro resultado.
«No da. Vendo bien, pero pierdo dinero en cada unidad.» Con esa frase me llamó, hace tres años, un fabricante textil del norte de Portugal. Quería que le ayudara a cerrar Amazon de forma ordenada.
Le pedí una cosa antes de apagar nada: acceso a la cuenta. Solo mirar.
Tres horas, tres fugas
No hubo magia. Hubo un P&L reconstruido SKU a SKU y tres cosas que nadie había sumado juntas:
- IVA de los marketplaces europeos mal aplicado. Vendía en varios países con el tipo de su país por defecto.
- Fees de almacén de SKUs que ya no debían estar ahí. Productos descatalogados ocupando espacio caro.
- PPC pujando contra sus propios listings. Estaba pagando por aparecer encima de sí mismo.
Ninguna de las tres salía en el informe de ventas. Las tres salían en el banco.
El mismo producto, otro resultado
No cambiamos el catálogo ni el producto. Cerramos las fugas, reordenamos la logística y rediseñamos las campañas desde el margen. Seis meses después, la misma cuenta facturaba 40.000 € al mes con un 30 % de margen neto.
No fue suerte. Fue mirar donde la agencia no miraba. Y, sobre todo, fue no apagar una cuenta que solo necesitaba que alguien le leyera los números.
- «Vendo bien pero pierdo dinero» casi nunca es un problema de ventas.
- La fuga suele estar donde nadie mira: IVA, fees de SKUs muertos, PPC contra tu marca.
- Antes de apagar una cuenta, reconstruye su P&L. A veces el problema tiene arreglo.
Ayudo a fabricantes y marcas de España y Portugal a dejar de mirar la facturación y empezar a mirar el margen. Acepto un cliente nuevo cada vez.
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Si después de leer esto no sabes qué SKU te hace ganar dinero, hablemos 15 minutos.
Te digo si tus números te están engañando — aunque la respuesta sea que vas bien.